Procedimento de reclamações
Não está satisfeito? Tormino leva todas as reclamações a sério. Nós nos esforçamos para lidar com sua reclamação de forma rápida e correta. Abaixo você pode ler como pode registrar uma reclamação e o que pode esperar de nós.
Resposta rápida
Confirmamos sua reclamação dentro de 2 dias úteis e lutar por uma solução dentro 5 dias úteis.
Por e-mail
Envie sua reclamação para support@tormino.com com o número do seu pedido e uma descrição clara.
Tratamento pessoal
Toda reclamação é avaliado pessoalmente por nossa equipe de atendimento ao cliente – sem respostas automáticas.
Mediação Independente
Não está satisfeito com a nossa solução? Então você pode ter um comitê de disputas independente habilitar.
Como você registra uma reclamação?
Envie a sua reclamação e trate-a em 4 passos simples.
Enviar uma reclamação
Envie um e-mail para support@tormino.com com o número do seu pedido, uma descrição clara da reclamação e, se necessário, fotos. Quanto mais completas forem suas informações, mais rápido poderemos ajudar.
Confirmação recebida
Confirmamos o recebimento da sua reclamação dentro de 2 dias úteis por e-mail. Você receberá um número de referência e o nome do funcionário que tratará da sua reclamação.
Investigação e solução
Nossa equipe investigará sua reclamação e se esforçará para resolvê-la solução em 5 dias úteis. Para reclamações mais complexas, iremos mantê-lo informado sobre o andamento.
Resultado e avaliação
Você receberá um resposta escrita com o resultado da pesquisa e nossa solução proposta. Você não concorda? Então você pode escalar a reclamação.
Não está satisfeito com a solução?
Se não concordar com o nosso tratamento, poderá submeter a sua reclamação a um comitê de disputas independente. O Comitê de Disputas da Loja Virtual (SGC) é reconhecido pelo CCGC e faz a mediação gratuita entre os consumidores e a loja virtual. Leia mais em www.sgc.nl.
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