Skundų nagrinėjimo tvarka
Nepatenkintas? Tormino į kiekvieną skundą žiūri rimtai. Stengiamės greitai ir teisingai išnagrinėti Jūsų skundą. Žemiau galite perskaityti, kaip galite pateikti skundą ir ko galite tikėtis iš mūsų.
Greitas atsakymas
Patvirtiname jūsų skundą per 2 darbo dienas ir ieškoti sprendimo viduje 5 darbo dienos.
El. paštu
Savo skundą siųskite adresu support@tormino.com su savo užsakymo numeriu ir aiškiu aprašymu.
Asmeninis tvarkymas
Kiekvienas skundas yra vertinama asmeniškai mūsų klientų aptarnavimo komanda – jokių paruoštų atsakymų.
Nepriklausomas tarpininkavimas
Nesate patenkinti mūsų sprendimu? Tada galite turėti vieną nepriklausomas ginčų komitetas įjungti.
Kaip pateikiate skundą?
Pateikite skundą ir jį išnagrinėkite atlikdami 4 paprastus veiksmus.
Pateikite skundą
Siųsti el. laišką adresu support@tormino.com su savo užsakymo numeriu, aišku skundo aprašymu ir, jei reikia, nuotraukomis. Kuo išsamesnė jūsų informacija, tuo greičiau galėsime padėti.
Gavo patvirtinimą
Patvirtiname, kad gavome jūsų skundą per 2 darbo dienas paštu. Gausite nuorodos numerį ir darbuotojo, kuris nagrinės jūsų skundą, pavardę.
Tyrimas ir sprendimas
Mūsų komanda išnagrinės jūsų skundą ir stengsis jį išspręsti sprendimą per 5 darbo dienas. Sudėtingesnių skundų atveju jus informuosime apie eigą.
Rezultatas ir įvertinimas
Jūs gausite vieną rašytinis atsakymas su tyrimo rezultatais ir mūsų siūlomu sprendimu. Ar nesutinkate? Tada galite eskaluoti skundą.
Nesate patenkinti sprendimu?
Jei nesutinkate su mūsų tvarkymu, galite pateikti skundą a nepriklausomas ginčų komitetas. Internetinės parduotuvės ginčų komitetas (SGK) yra pripažintas CCGC ir nemokamai tarpininkauja tarp vartotojų ir internetinės parduotuvės. Skaitykite daugiau adresu www.sgc.nl.
Nedelsiant pateikti skundą?
Klacht indienen
Naudingos nuorodos
Peržiūrėkite kitus mūsų pasitikėjimo puslapius arba susisiekite su mumis tiesiogiai.
