Panaszkezelési eljárás
Nem elégedett? Tormino minden panaszt komolyan vesz. Arra törekszünk, hogy panaszát gyorsan és pontosan kezeljük. Az alábbiakban elolvashatja, hogyan tehet panaszt, és mire számíthat tőlünk.
Gyors válasz
Megerősítjük panaszát 2 munkanapon belül és belül törekedjünk a megoldásra 5 munkanap.
E-mailben
Panaszát a címre küldje el support@tormino.com rendelési számával és egyértelmű leírásával.
Személyes kezelés
Minden panasz az személyesen értékelik az ügyfélszolgálati csapatunktól – nincsenek előre megírt válaszok.
Független Közvetítés
Nem elégedett a megoldásunkkal? Akkor kaphatsz egyet független vitabizottság engedélyezze.
Hogyan nyújthat be panaszt?
Nyújtsa be panaszát, és 4 egyszerű lépésben kezelje.
Panasz benyújtása
Küldj e-mailt a címre support@tormino.com rendelési számával, a panasz egyértelmű leírásával és szükség esetén fényképekkel. Minél teljesebbek az adatai, annál gyorsabban tudunk segíteni.
Megerősítést kapott
Megerősítjük panasza beérkezését 2 munkanapon belül e-mailben. Kapni fog egy hivatkozási számot és annak az alkalmazottnak a nevét, aki a panaszát kezeli.
Vizsgálat és megoldás
Csapatunk kivizsgálja panaszát, és igyekszik megoldani azt megoldást 5 munkanapon belül. Bonyolultabb panaszok esetén folyamatosan tájékoztatjuk a folyamatról.
Eredmény és értékelés
Kapsz egyet írásos választ a kutatás eredményével és a megoldási javaslatunkkal. Nem értesz egyet? Akkor továbbíthatja a panaszt.
Nem elégedett a megoldással?
Ha nem ért egyet kezelésünkkel, panaszát a független vitabizottság. A Webáruház vitabizottsága (VVT) a CCB által elismert, ingyenes közvetítő szerepet tölt be a fogyasztók és a webáruház között. Bővebben itt: www.sgc.nl.
Azonnal panaszt tenni?
File a complaint
Hasznos linkek
Tekintse meg egyéb bizalmi oldalainkat, vagy lépjen kapcsolatba velünk közvetlenül.
