Reklamačný poriadok
Nie ste spokojní? Tormino berie každú sťažnosť vážne. Vašu reklamáciu sa snažíme vybaviť rýchlo a korektne. Nižšie si môžete prečítať, ako môžete reklamáciu podať a čo od nás môžete očakávať.
Rýchla odozva
Vašu sťažnosť potvrdzujeme do 2 pracovných dní a usilovať sa o vnútorné riešenie 5 pracovných dní.
E-mailom
Pošlite svoju sťažnosť na support@tormino.com s číslom vašej objednávky a jasným popisom.
Osobná manipulácia
Každá sťažnosť je osobne posúdiť od nášho tímu služieb zákazníkom – žiadne vopred pripravené odpovede.
Nezávislá mediácia
Nie ste spokojní s naším riešením? Potom môžete mať jeden nezávislý výbor pre spory povoliť.
Ako podať sťažnosť?
Odošlite svoju sťažnosť a nechajte ju vybaviť v 4 jednoduchých krokoch.
Odoslať sťažnosť
Pošlite e-mail na adresu support@tormino.com s číslom Vašej objednávky, jasným popisom reklamácie a prípadne fotografiami. Čím sú vaše informácie úplnejšie, tým rýchlejšie vám môžeme pomôcť.
Prijaté potvrdenie
Potvrdzujeme prijatie Vašej reklamácie do 2 pracovných dní e-mailom. Dostanete referenčné číslo a meno zamestnanca, ktorý bude vybavovať vašu sťažnosť.
Vyšetrovanie a riešenie
Náš tím prešetrí vašu sťažnosť a pokúsi sa ju vyriešiť riešenie do 5 pracovných dní. V prípade zložitejších sťažností vás budeme priebežne informovať o priebehu.
Výsledok a vyhodnotenie
Jeden dostanete písomná odpoveď s výsledkom výskumu a nami navrhovaným riešením. Nesúhlasíš? Potom môžete eskalovať sťažnosť.
Nie ste spokojní s riešením?
Ak nesúhlasíte s naším vybavovaním, môžete podať sťažnosť na a nezávislý výbor pre spory. Výbor pre spory v súvislosti s webovým obchodom (SGC) je uznávaný CCGC a bezplatne sprostredkúva medzi spotrebiteľmi a internetovým obchodom. Prečítajte si viac na www.sgc.nl.
Okamžite podať sťažnosť?
File a complaint
Užitočné odkazy
Pozrite si naše ďalšie dôveryhodné stránky alebo nás priamo kontaktujte.
