Contact & Customer Service
Do you have a question about an order, shipping or a product? Our team is ready to help via email and our online contact form.
Quick self-service
Manage common inquiries instantly online without any waiting time.
Order Status & Tracking
Track your parcel directly using our online track & trace tool.
Track order →Shipping Rates & Times
View our comprehensive rate table for worldwide delivery.
View shipping rates →Returns & Withdrawal
14-day return period. Start your return procedure online.
Start a return →B2B & Wholesale
Fixed 15% B2B discount, dropshipping and Order Connect integration.
Explore B2B →Contact details
Email & Customer Support
Send us a message directly via our online contact form or by email. We typically respond within 1 business day on workdays.
Headquarters & Customer Service
Customer service hours
Since 2021| Monday | 09:00 - 17:00 |
| Tuesday | 09:00 - 17:00 |
| Wednesday | 09:00 - 17:00 |
| Thursday | 09:00 - 17:00 |
| Friday | 09:00 - 17:00 |
| Saturday | Closed |
| Sunday | Closed |
Our support team is available on regular working days.
Online Contact Form
Fill in the form below and we will get back to you as soon as possible (usually within 1 business day).
Často kladené otázky
Nájdite rýchle odpovede na bežné otázky týkajúce sa objednávok, doručenia a vrátenia tovaru.
Ako môžem sledovať stav svojej objednávky?
Hneď po odoslaní vašej objednávky vám príde e-mail s údajmi o sledovaní zásielky. Stav môžete skontrolovať aj na našej stránke Stav objednávky.
Aké sú dodacie lehoty a náklady na doručenie?
Očakávaný dátum odoslania je uvedený pri každom produkte; po odoslaní trvá doručenie v rámci Európy zvyčajne 1 – 4 pracovné dni. Podrobnosti nájdete v našej tabuľke sadzieb.
Je doprava zadarmo?
Doprava je zadarmo v rámci Holandska od € 129 pri objednávkach do 20 kg (neplatí pre bicykle ani veľké či ťažké zásielky). Vo všetkých ostatných krajinách platia štandardné náklady na dopravu; ceny podľa krajiny nájdete na stránke Doprava a doručenie.
Ako môžem vrátiť tovar?
Spotrebitelia majú lehotu na vrátenie tovaru 14 dní. Vrátenie môžete jednoducho začať na našej stránke Vrátenie tovaru.
Môžem si objednávku prevziať osobne?
Nie, osobný odber nie je možný. Všetky objednávky doručuje Tormino prostredníctvom kuriéra.
Ponúkate B2B účty a veľkoobchodné zľavy?
Áno! Firmy a dropshippingoví partneri majú nárok na pevnú B2B zľavu 15 % a neutrálne odoslanie. Navštívte náš B2B portál.
