Contact & Customer Service
Do you have a question about an order, shipping or a product? Our team is ready to help via email and our online contact form.
Quick self-service
Manage common inquiries instantly online without any waiting time.
Order Status & Tracking
Track your parcel directly using our online track & trace tool.
Track order →Shipping Rates & Times
View our comprehensive rate table for worldwide delivery.
View shipping rates →Returns & Withdrawal
14-day return period. Start your return procedure online.
Start a return →B2B & Wholesale
Fixed 15% B2B discount, dropshipping and Order Connect integration.
Explore B2B →Contact details
Email & Customer Support
Send us a message directly via our online contact form or by email. We typically respond within 1 business day on workdays.
Headquarters & Customer Service
Customer service hours
Since 2021| Monday | 09:00 - 17:00 |
| Tuesday | 09:00 - 17:00 |
| Wednesday | 09:00 - 17:00 |
| Thursday | 09:00 - 17:00 |
| Friday | 09:00 - 17:00 |
| Saturday | Closed |
| Sunday | Closed |
Our support team is available on regular working days.
Online Contact Form
Fill in the form below and we will get back to you as soon as possible (usually within 1 business day).
Dažniausiai užduodami klausimai
Raskite greitus atsakymus į dažniausius klausimus apie užsakymus, siuntimą ir grąžinimą.
Kaip galiu sekti savo užsakymo būseną?
Kai tik jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite el. laišką su siuntos sekimo informacija. Taip pat galite pasitikrinti mūsų Užsakymo būsenos puslapyje.
Kokie yra pristatymo terminai ir siuntimo kaštai?
Numatoma išsiuntimo data nurodyta prie kiekvieno produkto; po išsiuntimo pristatymas Europoje paprastai trunka 1–4 darbo dienas. Daugiau informacijos rasite mūsų tarifų lentelėje.
Ar pristatymas nemokamas?
Pristatymas Nyderlanduose nemokamas nuo € 129 užsakymams iki 20 kg (netaikoma dviračiams ir dideliems ar sunkiems siuntiniams). Visose kitose šalyse taikomi standartiniai pristatymo mokesčiai; kainas pagal šalis rasite puslapyje Siuntimas ir pristatymas.
Kaip galiu grąžinti prekę?
Vartotojams taikomas 14 dienų grąžinimo terminas. Grąžinimą galite lengvai pradėti mūsų Grąžinimo puslapyje.
Ar galiu pasiimti savo užsakymą asmeniškai?
Ne, atsiimti vietoje neįmanoma. Visus užsakymus Tormino pristato kurjeriu.
Ar siūlote B2B paskyras ir didmenines nuolaidas?
Taip! Įmonėms ir „dropshipping“ partneriams taikoma fiksuota 15 % B2B nuolaida ir neutralus siuntimas. Apsilankykite mūsų B2B portale.
