Retours
Chez Tormino, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours — uniquement dans l'UE et uniquement pour les consommateurs. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez noter : les clients professionnels (B2B) sont exclus du droit de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Remplissez le formulaire ci-dessous et nous nous occuperons du reste. Vous recevrez dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables une réponse de notre service client.
Période de réflexion de 14 jours
Vous avez 14 jours le délai de retour de votre commande, à compter de la date de réception. Le produit doit être inutilisé.
Frais de retour propres
Les frais de retour sont : à vos frais. Assurez-vous que l’emballage est solide et collez l’étiquette d’expédition à l’extérieur.
Retour rapide
Après réception de votre retour, nous paierons le montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables revenez à votre mode de paiement d'origine.
Pensez à l'environnement
Chaque retour signifie un transport supplémentaire et des émissions de CO₂. Vous avez un doute ? Veuillez nous contacter d'abord — peut-être pouvons-nous aussi vous satisfaire sans retour.
Comment fonctionnent les retours ?
Retournez votre commande en 4 étapes simples. Vous avez un doute ? Veuillez nous contacter d'abord – peut-être pouvons-nous également vous satisfaire sans retour.
Remplissez le formulaire
Remplissez le formulaire de retour ci-dessous avec votre numéro de commande et adresse e-mail. De cette façon, nous savons quelle commande vous souhaitez retourner.
Approbation reçue
Notre service client évaluera votre demande et prendra des mesures dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables vous contacter par email. Chaque retour est vérifié.
Envoyer le colis
Après approbation, envoyez le colis à vos frais revenir. Utilisez-en toujours un boîte ou sac et attachez l'étiquette d'expédition jamais directement sur l'emballage du produit lui-même.
Recevez un remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous le rembourserons montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables retour.
Commencez votre retour ici
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder au formulaire de retour et demander votre retour.
Vers le formulaire de retourProduit en état d'origine : Le produit doit inutilisé, en bon état et en bon état emballage d'origine sont restitués. Chaque retour est vérifié.
Délai de réflexion de 14 jours : Vous pouvez retourner votre commande dans 14 jours après réception, sans indication de motif.
Frais de retour propres : Les frais de port pour le retour sont à vos frais. Utilisez toujours une boîte ou un sac et ne collez jamais l’étiquette sur l’emballage du produit.
Uniquement dans l'UE
Les retours ne sont possibles que pour les consommateurs au sein de l'Union européenne.
B2B exclu
Clients professionnels (B2B) sont exclus du droit de retour (article 6).
Hors UE
Les retours depuis hors UE ne sont pas possibles.
Vous avez un doute ? Veuillez nous contacter d'abord
Demande de retour
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