Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De partij die verantwoordelijk is voor het verwerken van persoonsgegevens is:

Tormino B.V.
Pletterij 35 F
2211 JT Noordwijkerhout
Nederland
E-mail: support@tormino.com

2. Welke gegevens verzamelen we?

We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn voor het verwerken van je bestelling en het verbeteren van onze service:

• Naam, adres en contactgegevens (voor levering en communicatie)
• E-mailadres en telefoonnummer (voor orderbevestiging en klantenservice)
• Betaalgegevens (verwerkt via Shopify Payments of Mollie; we slaan geen bankgegevens op)
• IP-adres en browsergegevens (voor websitebeveiliging en optimalisatie)
• Bestelgeschiedenis (voor service en garantieafhandeling)

3. Waarvoor gebruiken we je gegevens?

• Verwerken en verzenden van je bestelling
• Klantenservice en retour- of garantieafhandeling
• Versturen van orderbevestigingen en track-and-trace informatie
• Verbeteren van onze website en services
• Nieuwsbrief (alleen met expliciete toestemming; je kunt altijd uitschrijven)
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen (fiscaal, AVG)

4. Bewaartermijn

We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Fiscale gegevens worden bewaard conform de wettelijke verplichting van 7 jaar. Overige gegevens worden verwijderd binnen 2 jaar na je laatste interactie, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.

5. Delen met Derden

We delen je gegevens alleen met:

• Vervoerders (PostNL, DPD, FedEx) — alleen naam en adres voor levering
• Betaalaanbieders (Shopify Payments, Mollie) — voor het verwerken van betalingen
• Retourverwerker — voor het verwerken van retouraanvragen
• Shopify — als e-commerce platform voor webshopbeheer

Deze partijen verwerken je gegevens uitsluitend in opdracht van Tormino en in overeenstemming met de AVG.

6. Cookies

Onze website gebruikt functionele en analytische cookies:

• Functionele cookies: noodzakelijk voor het functioneren van de website (winkelwagen, sessie)
• Analytische cookies: om websitegebruik te analyseren en verbeteren (geanonimiseerd)
• Marketing cookies: alleen geplaatst met je expliciete toestemming

Je kunt je cookievoorkeuren altijd aanpassen via de cookie-banner op onze website.

7. Jouw Rechten

Onder de AVG heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage: je kunt opvragen welke gegevens we over je verwerken
• Recht op rectificatie: je kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op vergetelheid: je kunt verzoeken dat je gegevens worden verwijderd
• Recht op beperking: je kunt verzoeken de verwerking van je gegevens te beperken
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: je kunt je gegevens in een leesbaar formaat ontvangen
• Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang

Om een verzoek in te dienen, stuur een e-mail naar support@tormino.com. We reageren binnen 30 dagen op je verzoek.

8. Beveiliging

Tormino neemt passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of diefstal. Alle verbindingen zijn SSL-versleuteld en betaalgegevens worden verwerkt conform PCI DSS Level 1 normen.

9. Klachten

Heb je een klacht over de verwerking van je persoonsgegevens? Neem contact op via support@tormino.com. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

10. Wijzigingen

Tormino behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Wijzigingen die je rechten beïnvloeden worden tijdig gecommuniceerd.