Contact & Customer Service
Do you have a question about an order, shipping or a product? Our team is ready to help via email and our online contact form.
Quick self-service
Manage common inquiries instantly online without any waiting time.
Order Status & Tracking
Track your parcel directly using our online track & trace tool.
Track order →Shipping Rates & Times
View our comprehensive rate table for worldwide delivery.
View shipping rates →Returns & Withdrawal
14-day return period. Start your return procedure online.
Start a return →B2B & Wholesale
Fixed 15% B2B discount, dropshipping and Order Connect integration.
Explore B2B →Contact details
Email & Customer Support
Send us a message directly via our online contact form or by email. We typically respond within 1 business day on workdays.
Headquarters & Customer Service
Customer service hours
Since 2021| Monday | 09:00 - 17:00 |
| Tuesday | 09:00 - 17:00 |
| Wednesday | 09:00 - 17:00 |
| Thursday | 09:00 - 17:00 |
| Friday | 09:00 - 17:00 |
| Saturday | Closed |
| Sunday | Closed |
Our support team is available on regular working days.
Online Contact Form
Fill in the form below and we will get back to you as soon as possible (usually within 1 business day).
Vanliga frågor
Hitta snabba svar på vanliga frågor om beställningar, frakt och returer.
Hur kan jag följa statusen på min beställning?
Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsuppgifter. Du kan också kontrollera den på vår sida Orderstatus.
Vilka är leveranstiderna och fraktkostnaderna?
Förväntat avsändningsdatum visas för varje produkt; efter avsändning tar leveransen vanligtvis 1–4 arbetsdagar inom Europa. Se vår pristabell för mer information.
Är frakten gratis?
Frakten är gratis inom Nederländerna från € 129 för beställningar upp till 20 kg (gäller inte cyklar eller stora eller tunga paket). I alla andra länder gäller standardfrakt; se priserna per land på sidan Frakt & leverans.
Hur kan jag returnera en vara?
Konsumenter har en returfrist på 14 dagar. Du kan enkelt påbörja din retur via vår sida Returer.
Kan jag hämta min beställning personligen?
Nej, avhämtning är inte möjlig. Alla beställningar levereras av Tormino via bud.
Erbjuder ni B2B-konton och grossistrabatter?
Ja! Företag och dropshipping-partners får en fast B2B-rabatt på 15 % och neutral frakt. Besök vår B2B-portal.
