Sledenje naročilu
Poiščite svoje naročilo, račun in status pošiljke. Prijavite se v svoj račun ali uporabite eno od spodnjih možnosti.
Iskanje naročila in računa
Prijavite se v svoj račun, da si ogledate naročila, račune in status pošiljk. Vnesite svoj e-poštni naslov in prejeli boste kodo za prijavo.
Potrditveno kodo boste prejeli po e-pošti. Nimate računa? Uporabite isti e-poštni naslov kot pri naročilu.
Ste naročili kot gost?
Ne najdete več računa? V e-pošti (tudi v mapi z neželeno pošto) poiščite potrditev naročila. Ga še vedno ne najdete? Obrnite se na našo službo za stranke na support@tormino.com.
Pogosta vprašanja o vašem naročilu
Koliko časa traja dostava?
Predvideni dan odpreme je naveden pri vsakem izdelku, neposredno ob gumbu za naročilo. Po odpremi dostava po vsej Evropi v povprečju traja 1–4 delovne dni. Oglejte si naš cenik z vsemi dobavnimi roki po državah.
Kje je moja koda za sledenje?
Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-poštno sporočilo s kodo za sledenje in povezavo za sledenje paketu. Če sporočila ne vidite takoj, preverite tudi mapo z neželeno pošto.
Želim preklicati ali spremeniti naročilo
Vaše naročilo še ni bilo odposlano? Čim prej nas kontaktirajte in preverili bomo, kaj lahko storimo. Po odpremi preklic ni več mogoč, lahko pa ustvarite vračilo.
Moj paket je poškodovan ali nepopoln
Ste prejeli poškodovan ali nepopoln paket? Takoj fotografirajte poškodbe in se obrnite na našo službo za stranke. Težavo bomo hitro rešili.
Katere dostavne službe uporabljate?
Pošiljamo prek PostNL, DPD in FedEx, odvisno od velikosti, teže in namembnega kraja vašega naročila. Za podrobnosti si oglejte našo stran o pošiljanju.
Imate še vprašanja?
Naša služba za stranke je dosegljiva po e-pošti ali prek kontaktnega obrazca.
