Klachtenprocedure
Niet tevreden? Tormino neemt elke klacht serieus. Wij streven ernaar jouw klacht snel en correct af te handelen. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en wat je van ons kunt verwachten.
Snelle Reactie
Wij bevestigen jouw klacht binnen 2 werkdagen en streven naar een oplossing binnen 5 werkdagen.
Per E-mail
Stuur jouw klacht naar support@tormino.com met je bestelnummer en een duidelijke beschrijving.
Persoonlijke Afhandeling
Elke klacht wordt persoonlijk beoordeeld door ons klantenserviceteam — geen standaardantwoorden.
Onafhankelijke Bemiddeling
Niet tevreden met onze oplossing? Dan kun je een onafhankelijke geschillencommissie inschakelen.
Hoe dien je een klacht in?
In 4 eenvoudige stappen jouw klacht indienen en laten afhandelen.
Klacht indienen
Stuur een e-mail naar support@tormino.com met je bestelnummer, een duidelijke beschrijving van de klacht en eventueel foto's. Hoe completer je informatie, hoe sneller wij kunnen helpen.
Bevestiging ontvangen
Wij bevestigen de ontvangst van jouw klacht binnen 2 werkdagen per e-mail. Je ontvangt een referentienummer en de naam van de medewerker die jouw klacht behandelt.
Onderzoek en oplossing
Ons team onderzoekt jouw klacht en streeft naar een oplossing binnen 5 werkdagen. Bij complexere klachten houden wij je op de hoogte van de voortgang.
Resultaat en evaluatie
Je ontvangt een schriftelijke reactie met de uitkomst van het onderzoek en onze voorgestelde oplossing. Ben je het niet eens? Dan kun je de klacht escaleren.
Niet tevreden met de oplossing?
Als je het niet eens bent met onze afhandeling, kun je jouw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. De Geschillencommissie Webshop (SGC) is erkend door het CCGC en bemiddelt gratis tussen consument en webshop. Lees meer op www.sgc.nl.
Direct een klacht indienen?
Klacht per e-mail
Stuur jouw klacht naar support@tormino.com met je bestelnummer, een duidelijke beschrijving en eventueel foto's. Wij bevestigen binnen 2 werkdagen en streven naar een oplossing binnen 5 werkdagen.
Handige links
Bekijk onze andere trust-pagina's of neem direct contact op.
